|
أنواع
الخدمات:
- الخدمات المجانية لمدة عام كامل.
- صيانة دائمة بعقود
رمزية.
- صيانة عن بعد وتتم
عن طريق خطوط الهاتف.
- خدمات الصيانة الطارئة في الإجازات و العطل الرسمية.
ويضطلع بهذه المهام فريق كفء من مهندسي و فنيي الصيانة ،
على قدر كبير من الخبرة والمهارة ، وتدير إدارة خدمة العملاء خدمات الدعم الفني وفق ثلاث أساسيات
هي: (البلاغ والوقت ومعالجة المشكلة).
طلب
الخدمة:
يستطيع أي عميل الحصول على الخدمة بإبلاغ الدعم الفني بتفاصيل
مشكلته وفق الضوابط التالية:
1- يطلب الخدمة من طرف
العميل مدير النظام أو من ينوبه بواحدة من الوسائل التالية:
- الاتصال إلى الهاتف المباشر لخدمة العملاء رقم (503984) أو
على رقم الفرع.
- إرسال البلاغ على فاكس خدمة العملاء رقم (513984).
- إرسال البلاغ على البريد الإلكتروني التالي
(support@yemensoft.net).
2-
أن يقدم المتصل المعلومات المطلوبة منه عن
الجهة أو عن المشكلة .
3- من الضروري
أن يحصل طالب الخدمة على رقم
البلاغ من موظف خدمة العملاء الذي
سجل لديه البلاغ
وقدم له المعلومات لتتم متابعة
المشكلة من خلال رقم البلاغ.
الوقت:
ويعني مشاركة يمن سوفت مع العميل في إدارة الفترة الزمنية
الواقعة بين لحظة البلاغ عن المشكلة ولحظة عودة النظام للعمل بوضعه الطبيعي بكل ما تتطلبه تلك الفترة من
متغيرات.
معالجة المشكلة:
والتي قد تكون في إطار الأخطاء الشائعة للمستخدمين ، أو
تعاملهم مع الوظائف السنوية للنظام والتي تعتبر قليلة
الاستخدام ، أو تمكين المستخدمين من الاستفادة من التحديثات
الجديدة في النظام ، أو غير ذلك ، وتعالج المشكلة بعد
تحليلها
بأحد طريقتين: تواصل خبراء يمن سوفت بالهاتف مع مدير النظام أو
المستخدم المباشر ، أو نزول مهندس يمن سوفت لموقع العميل.
|