تؤمن يمن سوفت أن خدمة عملائها هي أولاً و أخيراً التزام أدبي تجاههم ومسؤولية تسعى للقيام بها خير قيام ، ولذلك خصصت إدارة متكاملة الإمكانيات البشرية والفنية لخدمة العملاء تستقبل طلباتهم وشكاويهم ومقترحاتهم ، وتقوم بمعالجتها مع الإدارات والأقسام المختصة بالشركة على نحوٍ عاجلٍ وفق نظامٍ آلي للتعامل مع بلاغات العملاء ومتابعة تلبية طلباتهم ، بالتزام الإجراءات الخاصة بنظام الجودة العالمية (ISO9001:2000) في جميع مراحل تقديم

الخدمة – بدءً باستقبال الشكاوي والطلبات وانتهاءً بإغلاقها.وقد راعت يمن سوفت أن تكون خدماتها التي تقدمها لعملائها بعد البيع وتركيب النظام ذات طبيعة تكاملية و أن تستوعب جميع الأنشطة المتعلقة بالأنظمة ، وتشتمل هذه الخدمات التالي:

 خـدمة التـدريب والتأهيل:
وهي عملية تدريب موظفي العميل على استخدام النظام ، ويكون التدريب غالباً في قاعات مجهزة بوسائل للتدريب في الشركة ، ويمكن أن تكون في موقع العميل ، وينفذ عملية التدريب مدربين محترفين بشكل منهجي ومنظم تضمن استيعاب المستخدم للنظام بشكل صحيح و شامل ، إضافة إلى تزويد المتدرب بأدلة استخدام مفصلة تعينه على تذكر ما قد يغيب عن ذاكرته.

 خــدمــات التنفيـــذ:
وهي خدمات تقوم الشركة من خلالها بتطبيق النظام في موقع العميل بتفاصيله ، حيث يقوم الاستشاري المنفذ بالإشراف والمساعدة في عملية إدخال بيانات العميل في النظام والحصول على جميع المخرجات التي يطلبها العميل مع التأكد من سلامة سير مختلف عمليات النظام و فعالية أداءه.

 الخدمات الاستشارية:
وهي إرشادات تقنية يقدمها الاستشاري للعملاء للاستفادة من النظام بأقصى فاعلية ، والتغلب على إشكالات التقنية المتعلقة ببيئة العمل لدى العميل التي قد تنتج من عدم قدرته على الموائمة بين تفاصيل النظام وخصوصيات عمله ، كما تقدم يمن سوفت خدمات استشارية للجهات التي ترغب في الانتقال من العمل اليدوي إلى العمل الآلي.

  خــدمـة الموائمة:
وهي القيام بدراسة بيئة عمل العميل وتنفيذ تعديلات برمجية في النظام لكي يتوافق بشكل دقيق مع متطلبات العميل الخاصة.

 خــدمـة الترقية والتطوير:
تقوم يمن سوفت بترقية وتطوير أنظمتها وذلك من خلال إنتاج إصدارات جديدة لهذه الأنظمة بشكل دوري ، وتعتمد في

عملية التطوير تلك على عاملين أساسيين :
-العامل الأول هو: مواكبة مستجدات وتطورات تقنية المعلومات في العالم.

-والعامل الثاني هو: تحليل بيانات شكاوى وطلبات و إفادات العملاء حول الإصدارات السابقة لتلك النظم واستخلاص

معلومات يمكن الاستفادة منها عند القيام بعمليات تطوير الإصدارات الجديدة.

هذه الخدمة تنزل لجميع العملاء سواء الذين طلبوا الإضافات أو الذين لم يطلبوها ، هذه الخدمة تعطي عملائنا ميزة الحصول على كل جديد و بشكل دائم و بالتالي يكون النظام الذي يحصل عليه العميل متجدد